Widerrufsrecht
Stand: 21. August 2026
1. Überblick über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohn-, Innen- und Gartenmöbeln, die über Jadrelzena für die Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Bitte beachten Sie, dass wir zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und unserer zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit unterscheiden. Diese beiden Regelungen beruhen auf unterschiedlichen Grundlagen und sind nicht miteinander gleichzusetzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt. Ebenso werden Ihre sonstigen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Sie können Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an info@jadrelzena.com senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für die Rücksendekosten, die Rückzahlung, einen möglichen Wertersatz sowie gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn gesetzlich zulässig und die entsprechenden Informationen vor Vertragsschluss ordnungsgemäß erteilt wurden, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein.
Wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können die gesetzlichen Bestimmungen über einen möglichen Wertersatz Anwendung finden.
3. Zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von uns. Sie stellt ausdrücklich kein gesetzliches 30-tägiges Widerrufsrecht dar und verlängert oder ersetzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist insbesondere für Fälle vorgesehen, in denen Sie die Ware nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Die Ware sollte nicht über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt worden sein.
Bei beschädigten, unvollständigen oder deutlich gebrauchten Waren kann die freiwillige Rückgabe eingeschränkt oder die Erstattung entsprechend angepasst werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit beschränkt zu keinem Zeitpunkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
4. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an info@jadrelzena.com beantragen.
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, bevor die Bestellung versendet wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits in einem entsprechenden Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
5. Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr wie eine noch nicht versendete Bestellung direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und sie nicht behalten möchten, können Sie je nach den jeweiligen Voraussetzungen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Wenn die Ware bereits versendet, aber noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen anhand des aktuellen Versandstatus, welche Möglichkeiten für die weitere Bearbeitung bestehen.
Bitte verweigern Sie die Annahme einer größeren oder sperrigen Möbel-Lieferung nicht eigenständig, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen, da für solche Waren besondere logistische Abläufe gelten können.
6. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb der vorgesehenen 30-tägigen Frist beantragt werden.
- Die Ware muss für eine freiwillige Rückgabe geeignet sein.
- Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesandt werden.
- Die Ware sollte nicht über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt worden sein.
- Zubehör, Bestandteile und sonstige zum Produkt gehörende Teile sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesandt werden.
- Die Ware sollte angemessen verpackt werden, um sie während des Rücktransports möglichst vor weiteren Schäden zu schützen.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken können besondere Rücksende- oder Transportbedingungen erforderlich sein. In solchen Fällen informieren wir Sie vor der Rücksendung über das weitere Vorgehen.
Diese freiwilligen Voraussetzungen schränken keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers ein.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter info@jadrelzena.com.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen des betroffenen Artikels;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des betroffenen Artikels;
- Fotos der Verpackung, insbesondere bei einem vermuteten Transportschaden;
- weitere Informationen, die für die Prüfung des Vorgangs erforderlich sein können.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems können je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen beispielsweise eine Reparatur, eine Ersatzlösung, eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Bitte bewahren Sie beschädigte Waren und Verpackungen möglichst auf, bis wir Ihnen mitgeteilt haben, wie der Vorgang weiterbearbeitet wird.
8. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel über den entsprechenden Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine klarere Bearbeitung von Lagerbestand, Bestellungen und Versand und verhindert Überschneidungen zwischen Rückgabe und Ersatzlieferung.
Wir verstehen, dass ein direkter Umtausch für Kunden teilweise bequemer sein kann. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren, damit wir Sie über das weitere Vorgehen informieren können.
9. Rückgabe beantragen
Bitte beantragen Sie eine Rückgabe vorzugsweise per E-Mail unter info@jadrelzena.com.
Ihre Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:
- Ihre Bestellnummer;
- den betroffenen Artikel;
- den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung;
- weitere Informationen, die zur Prüfung Ihrer Anfrage erforderlich sein können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund, die Art der Rückgabe sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen und freiwilligen Regelungen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die nächsten Schritte, die Rücksendeadresse und die für Ihren Fall vorgesehene Versandart.
Bitte senden Sie Möbel oder andere Waren nicht ohne vorherige Rücksprache an eine beliebige Adresse zurück.
10. Rücksendeetikett und Rücksendemethode
Wenn für eine bestätigte Rückgabe ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett oder die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Die konkrete Rücksendemethode kann je nach Artikel, Größe, Gewicht und Versandbedingungen unterschiedlich sein.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken kann eine Rücksendung über einen speziellen Transportdienst oder eine andere geeignete Transportlösung erforderlich sein.
Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder konkrete Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen, verwenden Sie bitte die darin angegebene Versandmethode und bewahren Sie den Versand- oder Rücksendenachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
11. Rücksendekosten
Freiwillige Rückgabe
Wenn Sie die Ware im Rahmen unserer zusätzlichen 30-tägigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können die angemessenen Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig und im konkreten Fall entsprechend vorgesehen ist.
Bei großen oder schweren Möbelstücken können aufgrund der besonderen Transportanforderungen höhere Rücksendekosten entstehen. Das konkrete Rücksendeverfahren und die hierfür geltenden Kosten werden Ihnen, soweit erforderlich, vor der Rücksendung mitgeteilt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Transportschadens, einer Falschlieferung, eines berechtigten Mangels oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems erfolgt, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Wir erheben keine Rücksendegebühren oder sonstigen Abzüge, die gegen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte verstoßen.
12. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Dabei können insbesondere der Zustand, die Vollständigkeit, mögliche Beschädigungen und fehlende Bestandteile berücksichtigt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich eines möglichen Wertersatzes ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder eine übermäßige Nutzung die Erstattung beeinflussen, soweit ein entsprechender Abzug gesetzlich zulässig ist.
13. Bearbeitung der Erstattung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, leiten wir die vollständige Erstattung nach Bearbeitung der Stornierung ein.
Bei einer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Bestimmungen über den Zeitpunkt und die Voraussetzungen der Rückzahlung.
Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen beschreibt unsere übliche interne Bearbeitungszeit und schränkt keine gesetzlich vorgeschriebenen Fristen ein.
14. Erstattungsmethode und Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde und die jeweilige Zahlungsart dies zulässt.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister, Ihrem Kartenanbieter oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Wir können daher keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir versprechen insbesondere keine sofortige Gutschrift oder eine Gutschrift am selben Tag, da wir die Bearbeitungszeiten der beteiligten Finanzinstitute nicht kontrollieren können.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
Die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und darf nicht als gesetzliche Verlängerung der 14-tägigen Widerrufsfrist verstanden werden.
Wenn eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung im Einzelfall mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein sollte, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
16. Gesetzliche Informationen zum Widerrufsrecht
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit vollständig anwendbar.
Die wesentlichen Informationen zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, zu den Rücksendekosten, zur Erstattung und zu den gesetzlichen Voraussetzungen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit stellt weder eine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts noch einen Ersatz für dieses Recht dar.
17. Versand und Rücksendung
Bei größeren, schweren oder sperrigen Möbelstücken können besondere Bedingungen für den Versand und die Rücksendung gelten. Die konkrete Rücksendemethode wird abhängig von der jeweiligen Ware und Bestellung festgelegt und Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandarten und allgemeinen Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
18. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Jadrelzena
E-Mail: info@jadrelzena.com
Telefon: +1 (417) 289-8976
Anschrift: 2766 County Road 629, Birch Tree, MO 65438, Vereinigte Staaten
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.