Stornierungsrichtlinie
Stand: 21. August 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Sie über jadrelzena.com aufgeben.
Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe ändern möchten, können Sie uns so früh wie möglich kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich beantragt werden.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht unterschiedliche Vorgänge sind. Eine Einschränkung der Möglichkeit, eine bereits versandte Bestellung im Rahmen unseres normalen Stornierungsverfahrens zu stornieren, berührt nicht die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten. Bitte stellen Sie den Antrag möglichst frühzeitig nach der Bestellung.
Eine Stornierung kann in der Regel bearbeitet werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und noch nicht in einen Bearbeitungs- oder Versandprozess eingetreten ist, der eine Stornierung nicht mehr zulässt.
Eine eingereichte Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die tatsächliche Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab und wird von uns entsprechend geprüft.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten Gebrauch machen oder eine Rückgabe bzw. Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die Tatsache, dass eine bereits versandte Bestellung nicht mehr als gewöhnliche Bestellung storniert werden kann, bedeutet nicht, dass Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte entzogen werden.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage per E-Mail einzureichen. Für Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Bitte senden Sie uns keine Passwörter, PINs oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten. Eine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten reichen in der Regel aus, um Ihre Anfrage zu prüfen.
5. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits versandt wurde;
- ob die Bestellung bereits in einen Versand- oder Logistikprozess übergeben wurde;
- ob eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, stornieren wir die Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und deshalb nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend. Soweit eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist, können Sie die weiteren Schritte nach Erhalt der Ware über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Da sich der Status einer Bestellung zwischen dem Absenden Ihrer Anfrage und deren Bearbeitung ändern kann, können wir nicht garantieren, dass jede Stornierungsanfrage erfolgreich durchgeführt werden kann.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert, wird eine Ihnen zustehende Erstattung nach Abschluss der entsprechenden Prüfung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird dem für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungskonto bzw. Zahlungsweg zugeordnet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Erstattung auf Ihrem Konto garantieren.
Wir versprechen insbesondere keine sofortige, taggleiche oder innerhalb von 24 Stunden erfolgende Gutschrift.
Wenn eine Erstattung von uns bereits veranlasst wurde und Sie diese nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht sehen können, können Sie zunächst Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihr Finanzinstitut kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch an uns wenden.
7. Rückgabe und Erstattung bei bereits versandten Bestellungen
Bei einer bereits versandten Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte beachten Sie insbesondere, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, eine zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit und die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung unterschiedliche Vorgänge sind. Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit stellt keine Verlängerung oder Ersetzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
8. Zusammenhang mit dem Versand
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, kann davon abhängen, ob sie bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Deshalb empfehlen wir Ihnen, uns bei einem Stornierungswunsch unmittelbar nach der Bestellung zu kontaktieren.
Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus und beschränkt diese nicht über das gesetzlich zulässige Maß hinaus.
Insbesondere ist die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet die fehlende Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung nicht, dass Sie dadurch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehende Rechte verlieren.
Für Widerruf, Rückgabe und Erstattung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: info@jadrelzena.com
Telefon: +1 (417) 289-8976
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bei einer Anfrage per E-Mail empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Stornierungsrichtlinie anpassen, wenn sich unsere betrieblichen Abläufe, unsere Dienstleistungen oder die anwendbaren rechtlichen Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung, soweit gesetzlich zulässig.